Η εγγύηση σε νέο συμβόλαιο ρεύματος δεν είναι «έξτρα χρέωση» χωρίς λόγο. Είναι ποσό ασφάλειας που μπορεί να ζητήσει ο προμηθευτής για μελλοντικές οφειλές που θα προκύψουν από τη σύμβαση προμήθειας. Πριν αλλάξεις πάροχο, αξίζει να ξέρεις ακριβώς πόση εγγύηση ζητείται, πώς υπολογίζεται, πότε πληρώνεται και με ποιους όρους επιστρέφεται ή συμψηφίζεται.
Ο πρακτικός κανόνας είναι απλός: μην κοιτάς μόνο το πρόγραμμα και το πάγιο. Έλεγξε και τους όρους της εγγύησης στο νέο συμβόλαιο, γιατί επηρεάζουν το αρχικό ποσό που θα χρειαστεί να πληρώσεις και το τι θα γίνει όταν λήξει ή αλλάξει η σύμβαση.
Τι είναι η εγγύηση στο συμβόλαιο ρεύματος
Η εγγύηση είναι ένα ποσό που μπορεί να ζητηθεί κατά την υπογραφή της σύμβασης προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας. Ο σκοπός της είναι να καλύψει πιθανές μελλοντικές οφειλές του πελάτη προς τον προμηθευτή.
Δεν είναι προκαταβολή κατανάλωσης με την έννοια ότι «αγοράζεις» ρεύμα εκ των προτέρων. Είναι περισσότερο ένα ποσό ασφάλειας. Αν όλα κυλήσουν κανονικά και δεν υπάρχουν απλήρωτες οφειλές στο τέλος της συνεργασίας, η εγγύηση πρέπει να συμψηφιστεί ή να επιστραφεί σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης και το ισχύον πλαίσιο.
Πριν αποδεχθείς μια προσφορά, ζήτησε να δεις ξεκάθαρα:
- το ύψος της εγγύησης ή τη μέθοδο υπολογισμού της,
- πότε πρέπει να πληρωθεί,
- αν μπορεί να πληρωθεί σε δόσεις ή μαζί με τον πρώτο λογαριασμό,
- αν υπάρχει διαφορετική μεταχείριση ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής,
- τι συμβαίνει αν καθυστερήσεις λογαριασμούς.
Αν η απάντηση είναι αόριστη, ζήτησε να σου υποδειχθεί το αντίστοιχο σημείο στην προσφορά ή στη σύμβαση.
Πόση εγγύηση ζητείται και πώς υπολογίζεται
Το πρώτο ερώτημα που πρέπει να κάνεις είναι: «Ποιο είναι το ποσό της εγγύησης για τη δική μου παροχή;»
Η εγγύηση μπορεί να συνδέεται με την εκτιμώμενη κατανάλωση, το είδος της παροχής, το ιστορικό πληρωμών ή άλλους όρους που προβλέπει η εμπορική πολιτική του προμηθευτή. Για ένα σπίτι με χαμηλή κατανάλωση, το ποσό μπορεί να είναι διαφορετικό από ένα κατάστημα, ένα γραφείο ή μια παροχή με μεγαλύτερες ανάγκες.
Ρώτησε πρακτικά:
- Υπολογίζεται με βάση προηγούμενη κατανάλωση;
- Υπάρχει σταθερό ποσό ανά κατηγορία πελάτη;
- Αλλάζει αν πρόκειται για οικιακή ή επαγγελματική παροχή;
- Επηρεάζεται από τον τρόπο εξόφλησης;
- Αναγράφεται στην προσφορά πριν υπογράψω;
Η προσφορά προμήθειας πρέπει να περιλαμβάνει είτε το ακριβές ύψος της εγγύησης είτε τη μεθοδολογία με την οποία υπολογίζεται. Αυτό είναι βασικό σημείο ελέγχου, γιατί σε βοηθά να ξέρεις το πραγματικό αρχικό κόστος της αλλαγής παρόχου.
Πρόσεξε επίσης να μη συγχέεις την εγγύηση με άλλες χρεώσεις, όπως πάγια, τέλη, ρυθμιζόμενες χρεώσεις ή υπόλοιπα από προηγούμενους λογαριασμούς. Ζήτησε ανάλυση, ειδικά αν βλέπεις ένα συνολικό ποσό χωρίς σαφή περιγραφή.
Μπορεί να αλλάξει η εγγύηση μέσα στη σύμβαση;
Ναι, η εγγύηση μπορεί να αναπροσαρμοστεί κατά τη διάρκεια της σύμβασης, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Για παράδειγμα, αν οι λογαριασμοί κατανάλωσης έχουν σημαντική απόκλιση από την αρχική εκτίμηση που χρησιμοποιήθηκε για τον υπολογισμό της εγγύησης, ο προμηθευτής μπορεί να ζητήσει αναπροσαρμογή.
Επίσης, επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις πληρωμών μπορούν να οδηγήσουν σε αλλαγή του ποσού της εγγύησης. Αυτό σημαίνει ότι η συνέπεια στις πληρωμές δεν επηρεάζει μόνο το υπόλοιπό σου, αλλά μπορεί να επηρεάσει και τους όρους ασφάλειας που εφαρμόζονται στη σύμβασή σου.
Πριν υπογράψεις, ρώτησε:
- Σε ποιες περιπτώσεις μπορεί να αυξηθεί η εγγύηση;
- Μπορεί να μειωθεί αν η πραγματική κατανάλωση είναι χαμηλότερη;
- Πώς θα ενημερωθώ για την αναπροσαρμογή;
- Η διαφορά θα χρεωθεί στον επόμενο λογαριασμό;
- Αν προκύψει πίστωση, πώς θα εμφανιστεί;
Σύμφωνα με το πλαίσιο προμήθειας, όταν γίνεται αναπροσαρμογή της εγγύησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώνεται μέσω του τρέχοντος λογαριασμού κατανάλωσης και η διαφορά να χρεώνεται ή να πιστώνεται στον επόμενο λογαριασμό. Άρα, είναι σημαντικό να διαβάζεις όχι μόνο το πληρωτέο ποσό, αλλά και τις σημειώσεις του λογαριασμού.
Πότε επιστρέφεται ή συμψηφίζεται η εγγύηση
Ένα από τα πιο σημαντικά σημεία είναι τι γίνεται με την εγγύηση όταν λήξει η σύμβαση ή όταν αλλάξεις ξανά προμηθευτή.
Κατά τη λύση της σύμβασης, η εγγύηση συμψηφίζεται με το ποσό του τελευταίου εκκαθαριστικού λογαριασμού. Αν μετά τον συμψηφισμό υπάρχει πιστωτικό υπόλοιπο, αυτό πρέπει να επιστραφεί στον πελάτη άτοκα, το αργότερο μέσα σε έναν μήνα από την έκδοση του τελικού εκκαθαριστικού λογαριασμού.
Πρακτικά, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να ελέγξεις:
- αν έχει εκδοθεί τελικός εκκαθαριστικός λογαριασμός,
- αν εμφανίζεται ο συμψηφισμός της εγγύησης,
- αν υπάρχει πιστωτικό υπόλοιπο,
- σε ποιον λογαριασμό ή με ποιον τρόπο θα επιστραφεί,
- αν απαιτείται να δηλώσεις IBAN ή άλλο στοιχείο.
Υπάρχει όμως και η αντίθετη περίπτωση. Αν η σύμβαση καταγγελθεί από τον προμηθευτή λόγω μη εξόφλησης ληξιπρόθεσμων οφειλών, η εγγύηση μπορεί να καταπέσει υπέρ του προμηθευτή και να συμψηφιστεί με τις οφειλές. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να μη θεωρείς την εγγύηση «ξεχωριστό ποσό που πάντα επιστρέφεται αυτούσιο». Η επιστροφή της εξαρτάται από το τελικό υπόλοιπο και τους όρους της σύμβασης.
Τι άλλο να ελέγξεις πριν αλλάξεις πάροχο
Η εγγύηση είναι σημαντική, αλλά δεν είναι το μόνο σημείο του συμβολαίου. Πριν αποδεχθείς νέα προσφορά, έλεγξε συνολικά τους βασικούς όρους.
Δες προσεκτικά:
- το εφαρμοζόμενο τιμολόγιο,
- τη διάρκεια της σύμβασης,
- αν υπάρχει αυτόματη ανανέωση,
- αν υπάρχει ελάχιστος χρόνος παραμονής,
- αν προβλέπεται τέλος πρόωρης αποχώρησης,
- τις προθεσμίες πληρωμής,
- τους διαθέσιμους τρόπους εξόφλησης,
- τη διαδικασία υποβολής παραπόνων,
- τους όρους εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.
Αν η σύμβαση γίνεται εξ αποστάσεως, για παράδειγμα online ή τηλεφωνικά, ενημερώσου και για το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, όπου εφαρμόζεται. Κράτησε αντίγραφο της προσφοράς, της σύμβασης και κάθε επιβεβαίωσης που λαμβάνεις.
Επίσης, να θυμάσαι ότι η ύπαρξη ληξιπρόθεσμων οφειλών από προηγούμενη σύμβαση δεν σημαίνει ότι δεν έχεις δικαίωμα αλλαγής προμηθευτή. Παρ’ όλα αυτά, οι παλιές οφειλές, ο τελικός λογαριασμός και ο συμψηφισμός τυχόν εγγύησης παραμένουν ζητήματα που πρέπει να τακτοποιηθούν ή να ελεγχθούν.
Αν προκύψει διαφωνία με προμηθευτή για χρεώσεις, όρους σύμβασης ή επιστροφή εγγύησης, η πρώτη κίνηση είναι να υποβάλεις παράπονο στον ίδιο τον προμηθευτή και να κρατήσεις αριθμό αιτήματος ή γραπτή απάντηση. Αν δεν υπάρξει ικανοποιητική λύση, μπορείς να απευθυνθείς στις αρμόδιες διαδικασίες διαμεσολάβησης και παραπόνων για θέματα ενέργειας.
Πώς να κινηθείς πρακτικά πριν υπογράψεις
Πριν αλλάξεις πάροχο, φτιάξε μια μικρή λίστα ελέγχου και μην προχωρήσεις αν δεν έχεις καθαρές απαντήσεις. Η εγγύηση πρέπει να είναι ξεκάθαρη στην προσφορά, να συνδέεται με συγκεκριμένους όρους και να ξέρεις τι θα γίνει σε περίπτωση λύσης της σύμβασης.
Ρώτησε απλά:
«Πόση εγγύηση θα πληρώσω;» «Πότε θα τη δω στον λογαριασμό;» «Μπορεί να αλλάξει;» «Πότε επιστρέφεται;» «Πώς συμψηφίζεται αν φύγω;» «Τι ισχύει αν καθυστερήσω πληρωμές;»
Αν θέλεις να δεις διαθέσιμες επιλογές και να ξεκινήσεις online τη διαδικασία αλλαγής παρόχου, μπορείς να χρησιμοποιήσεις το VoltMarket. Η διαδικασία ξεκινά online και η ENERGYS ελέγχει τα στοιχεία και διεκπεραιώνει τα επόμενα βήματα, ώστε να ξέρεις τι υπογράφεις πριν προχωρήσεις.
